Modelo de Reclamación

Aquí puede encontrar todos las demandas y modelos de reclamación que usted necesite, para reclamar cualquier acción o evento. En esta web podrá descargar gratis el modelo de demanda de reclamación que más se ajuste a su caso en formato word y pdf.

¿Qué es una Reclamación?

La reclamación se define como la demanda o petición por parte de una persona o entidad frente a otra, con la finalidad de exigir una compensación. Puede tener un objetivo de carácter económico, como en el caso de la reclamación de cantidad. O un carácter de queja, donde se busca poner de manifiesto la incorrecta prestación de un bien o servicio, basándose en los derechos del consumidor.

Las demandas de reclamación no solo pueden imponerse de una persona a otra. Sino que puede ejercerla una persona contra una empresa, desde el punto de vista del cliente o del trabajador. Y también puede presentarla una empresa contra otra, por ejemplo una empresa acreedora a una deudora.

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Carta de Reclamación Modelos

Dentro de las demandas de reclamación existen varios tipos de carta según al sector al que vayan dirigidas. Así podemos distinguir entre 3 grandes categorías para clasificar un modelo de reclamación. Las de tipo económicas, las de tipo administrativas y las del consumidor.

Reclamaciones Económicas

Las reclamaciones de carácter económico son las que buscan, como finalidad principal, una compensación de tipo monetaria. Ya sea, por impagos, devoluciones, deudas, indemnizaciones, etc.

Reclamaciones Administrativas

Las reclamaciones de carácter administrativo son las demandas de reclamación que se dirigen contra alguna acción o evento realizado por parte de órganos o instituciones pertenecientes a la Administración Pública del Estado.

Reclamaciones Consumidor

Las reclamaciones del consumidor, son las que realiza un cliente hacia una empresa por incorrecta prestación de los bienes o servicios. Se basan en los derechos del consumidor que posee el usuario. Aquí puede encontrar el modelo de reclamación al consumidor que necesite.

Reclamaciones Online

En los últimos años, los trámites relacionados con las quejas y reclamaciones por vía online son cada vez más frecuentes. Ya sea por empresas físicas que han creado un servicio de atención al cliente y/o un servicio de gestión de quejas online. O también porque directamente se trate de compañías que operan en internet, y ofrecen sus productos o servicios a través de una web o app, como los casos que puedes ver aquí:

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¿Cómo se hace una reclamación por escrito?

Por lo general, el propósito del modelo de reclamación es crear un reclamo o algún tipo de demanda de un producto o servicio que es totalmente insatisfactorio porque no cumple con los requisitos o no coincide con el precio anunciado.

Al escribir este tipo de cartas, debemos ser lo más claros y concisos posible. La razón por la que necesitamos escribirlo claramente es para evitar dudas y poder explicar y llegar directamente al punto de por qué lo estamos escribiendo. Al ejecutar indirectamente la carta, lo único que hará es confundir al destinatario del mensaje y evitar que sepa lo que realmente significa. Debido a esto, intentar decodificar un mensaje que envió anteriormente puede resultar en que el mensaje anterior sea tratado de una manera muy grosera que no esperábamos en primer lugar.

Aunque esta es una forma idónea de expresar sus quejas, en la práctica muy pocas personas eligen esta opción y deciden no escribir una carta de este tipo porque en la mayoría de los casos no ayuda. Si bien a este tipo de mensajes se les debe dar especial importancia en las empresas porque nos hacen ver que necesitamos mejorar de la calidad o el servicio que empleamos.

¿Cómo redactar una reclamación?

Estos son los datos principales a incluir a la hora de hacer un modelo de reclamación por escrito:

• Detalles del denunciante (o denunciante).
• Datos de la empresa u organización que se está tratando.
• El hecho o el motivo por el que se hace el reclamo o se presenta la queja.
• Pregunte qué espera obtener, sus sugerencias como solución al conflicto.
• Los plazos que proporcione o los términos de su reclamo hasta que esté satisfecho
• Acción a tomar si no se cumple con su solicitud.

Diferencia Reclamación y Queja

Debemos tener en cuenta la diferencia entre reclamación y queja. En caso de no estar conforme con el producto o servicio, el consumidor debe interponer una reclamación. Pero si se trata de algo que no está directamente relacionado con el bien adquirido, como en el caso de una mala atención, entonces se pondrá una queja.

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OTRAS RECLAMACIONES

Para conocer más acerca de los procedimientos para reclamaciones de cualquier tipo, mantente informado/a con los artículos más recientes de nuestro blog.