⊛ ¿Cómo Reclamación Shein? ⊛ 2023 ⊛

Shein es una plataforma de comercio electrónico que ofrece ropa, zapatos, bolsos y otros accesorios de moda a la venta. En particular para las mujeres, Shein también tiene ropa para hombres y niños. Fundada en 2008, Shein ahora ofrece todos estos productos a 220 países de todo el mundo: Francia, Estados Unidos, Australia, Rusia, España e incluso en la región de Medio Oriente. Si no está satisfecho con los servicios o artículos de esta empresa, tiene la opción de presentar una reclamación Shein a su servicio de atención al cliente.

¿Cómo reclamar un pedido a Shein?

Aquí tienes todas las formas de contactar con la marca y así poder reclamar un pedido a Shein:

Por Teléfono

Antes de presentar formalmente su reclamación a Shein, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein por teléfono. Los asesores telefónicos podrán responder a todas sus preguntas y orientarlo en caso de insatisfacción.

Solo se puede acceder al número de teléfono de Shein desde su área de cliente y después de pedir un artículo. Los agentes del centro de llamadas de Shein están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Preguntas frecuentes y Asistente Virtual

El bot en línea de Shein brinda respuestas automáticas a las preguntas más comunes. Es una especie de preguntas y respuestas interactivas. Todo lo que tiene que hacer es elegir un tema propuesto o escribir su pregunta en la parte inferior de la página y hacer clic en «Entrar».

Si el robot no pudo responder a su pregunta, puede consultar las Preguntas frecuentes (FAQ) . Esta sección le informa sobre diferentes temas: problema de pedido, entrega, devolución y reembolso, pago y promoción, productos y stock, cuenta.

Chat en vivo

También tiene la opción de contactar a un asesor de Shein a través del chat en línea . Esto le permite chatear directamente con un asesor y presentar su queja.

Para ello, no olvide enviar toda la información necesaria para que su solicitud pueda ser procesada rápidamente (fecha y número de pedido, referencia del artículo, fecha de recepción, su número de cliente, etc.).

Al igual que el número de teléfono, solo tendrá acceso al chat iniciando sesión en su área de cliente y después de realizar un pedido. El chat está abierto de 9 a 22 horas, de lunes a domingo.

Seguimiento de pedido en Shein

Cuando realiza un pedido en el sitio de Shein, debe crear una cuenta de cliente.

Luego, para rastrear un pedido realizado en el sitio de Shein, simplemente vaya a la pestaña » Mis pedidos » iniciando sesión en el sitio web. A continuación, seleccione el comando de su elección. A continuación, puede comprobar el estado de este pedido.

Si resulta que tu paquete se ha extraviado o que nunca lo recibiste, puedes proceder a través de los medios de contacto arriba indicados.

Llame a un mediador

En el caso de una disputa no resuelta tras reclamación con Shein, puede apelar a un mediador independiente.

Es posible presentar una queja en la plataforma europea de resolución de disputas ( https://ec.europa.eu/consumers/odr ) en línea si la respuesta a su queja no le conviene o si el servicio de atención al cliente de Shein no le respondió. después de 2 meses .

Antes de llamar a un mediador, debe haber intentado resolver la disputa con Shein aguas arriba.

¿Por qué reclamar a Shein? Motivos de Reclamación

A continuación vamos a ver los motivos más comunes por los que se suele presentar reclamación a la empresa online Shein.

Devolver un pedido a Shein

Si la prenda no te conviene , tienes 75 días para devolverla. Este plazo corre a partir de la fecha de compra. Si el artículo tiene algún defecto, el plazo de devolución es de 45 días desde la compra del artículo.

El artículo debe ser devuelto en condiciones nuevas y en su embalaje original. El servicio de atención al cliente le enviará el procedimiento completo por correo electrónico o por teléfono.

Una vez que Shein haya recibido el artículo, tramitará la devolución al método de pago de la compra.

Para tarjetas de crédito, el tiempo de reembolso varía entre 2 a 14 días dependiendo del establecimiento bancario. Un pago realizado con una cuenta de PayPal se reembolsará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Reclamar a Shein un pedido que no llego

Shein subcontrata la entrega de sus paquetes a varios transportistas. Por lo tanto, los tiempos de entrega dependen de los transportistas.

Para seguir el progreso de un paquete, puedes consultar el seguimiento en tu área de cliente, en la sección “ Mis pedidos ”, o dirigiéndote a la web oficial del transportista.

Si el estado de tu paquete indica que ha sido entregado cuando no lo has recibido, debes ponerte en contacto con el transportista . Si después de este contacto, aún no tienes tu paquete, tienes 3 meses para presentar una queja con el servicio de atención al cliente de Shein.