⊛ ¿Cómo Reclamar a Amazon? 2024 ⊛ Fácil y Rápido

Actualizado el 12/04/2024

La empresa Amazon es una de las más grandes del mundo, con miles de millones de ventas por internet al día. Suelen tener un servicio de mensajería correcto, pero como toda gran empresa a veces comenten fallos. Por esta razón, usaremos este artículo específicamente para explicar cómo reclamar a Amazon en caso de que no haya recibido su paquete y quiera que le hagan un reembolso de su dinero.

Las quejas más comunes de Amazon están relacionadas con la entrega tardía de pedidos, pedidos nunca entregados, mercancía o productos defectuosos o dañados y cancelación de pedidos antes de la entrega. Además, estos reclamos son para productos vendidos y distribuidos por Amazon y productos de terceros vendedores.

¿Cómo reclamar un reembolso en Amazon?

El caso es que es más o menos fácil poner una reclamación ante la filial de Amazon en nuestro país. Sobre todo si se trata de algún producto propiamente de ellos, y no de empresas externas que vendan a través de este marketplaces. Ya que estas requieren de contactar con la empresa externa, y no es Amazon quien gestiona la reclamación.

Para presentar reclamaciones a Amazon nos encontramos con tres vías disponibles:

Reclamación a Amazon desde la web

Si hemos comprado un producto propio de Amazon, para llevar a cabo este proceso deberemos acceder a la web principal e ir a la sección de «Mis Pedidos». Y luego ahí seleccionar la opción de «Devolver Producto».

En caso de que el producto adquirido sea de un vendedor externo, tendremos que acceder al apartado de «Mi cuenta» y luego al de «Ayuda». Y ahí solicitar nuestra reclamación del producto a través de «Devoluciones y Reembolsos».

Reclamación a Amazon desde la app móvil

Para hacer esta reclamación a través de la aplicación móvil de Amazon, es un procedimiento parecido el que llevaremos a cabo.

En primer lugar pulsamos sobre el Menú principal desplegable y accedemos a la sección de «Atención al Cliente». Este apartado es igual al de «Ayuda» de la web. Por lo tanto, ya sabemos que ahí tenemos la opción de «Devoluciones y Reembolsos» y de «Mis Pedidos». El proceso es el mismo.

Reclamación a Amazon desde el Chat

Es una opción de reclamación más desconocido, pero un método también viable de hacerlo.

Para ello tendremos que ir al apartado de «Ayuda» que está dentro del de «Mi Cuenta». Y ahí entraremos en la sección de «Contáctanos» dónde nos ofrecerán varias razones por las que reclamamos. Elegiremos una y a partir de ahí un chatbot nos irá haciendo preguntas para conocer mejor nuestro problema y ofrecernos una solución.

📅 Plazos para reclamar a Amazon

El plazo para presentar una reclamación por el producto varía dependiendo de si compramos en Amazon o de un vendedor externo.

Para los productos comprados en Amazon, generalmente dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, es el plazo para devolver o presentar un reclamo por un pedido que ha llegado dañado o en mal estado.

Para productos comprados a proveedores externos: Primero se debe contactar al vendedor dentro de los 30 días posteriores a recibir el paquete. Si aún no responde después de 2 días hábiles, podemos realizar un reclamo a través de la garantía de Amazon A to Z. Si han pasado 3 días naturales desde que deberíamos recibir el pedido, o han pasado 30 días naturales desde que realizamos el pedido. Una vez aceptada la devolución, existen 14 días naturales para devolver el producto al vendedor.