Reclamación Endesa

Actualizado el 12/04/2024

En el mundo empresarial, es común que las compañías de servicios reciban reclamaciones de sus clientes debido a diversos motivos, principalmente vinculados a deficiencias en el servicio o a problemas como averías. Endesa, como proveedor de energía y gas, no escapa a esta realidad. Por tanto, nos enfocaremos en explicar de manera detallada cómo presentar reclamaciones a Endesa y abordaremos los motivos típicos que llevan a los clientes a tomar esta acción.

Razones para Presentar una Reclamación a Endesa

Factura Elevada

Uno de los motivos más recurrentes para presentar una reclamación es el cobro de facturas elevadas. En estas situaciones, una llamada al servicio de Atención al Cliente suele aclarar dudas relacionadas con promociones de descuento, facturación acumulada o consumos inusuales.

Lectura Incorrecta del Contador

Aunque los contadores digitales han reducido este problema, aquellos con contadores analógicos aún pueden enfrentar discrepancias. En estos casos, Endesa hace estimaciones, pero si el cliente no está de acuerdo, se puede presentar una reclamación.

Recargo por Ausencia de ICP

El recargo por falta de Interruptor de Control de Potencia (ICP) puede generar controversias. Si se aplica el recargo sin razón o si el cliente no tiene instalado el ICP, se puede proceder con la reclamación.

Subida de Tensión

Las subidas de tensión son motivo de reclamaciones debido a los posibles daños en electrodomésticos. Aunque el seguro del hogar puede cubrir estos daños, Endesa puede ser responsable si se demuestra que la subida de tensión fue causada por la compañía.

📥 Modelo Reclamación Endesa 2024

Nuevamente, tendrá que revisar su reclamo para encontrar una forma u otra. Si desea presentar una queja por apagón, descargue el formulario de reclamación a Endesa por corte de energía. Por otro lado, si su reclamo incluye un error en su factura, debe utilizar una carta de queja de factura eléctrica.

📋 Modelo de Reclamación a Endesa Pdf

Para presentar sus quejas por un corte de suministro o error en la factura a esta empresa eléctrica de forma escrita y en pdf. Deberá acceder al siguiente modelo:

Reclamación Endesa Formulario – Corte de Luz PDF

Reclamación Endesa Formulario – Factura errónea PDF

📄 Modelo de Reclamación a Endesa Word

En el caso de reclamar mediante documento redactado en word, entonces usted necesita descargar el archivo de este link:

Reclamación Endesa Formulario – Corte de Luz WORD

Reclamación Endesa Formulario – Factura errónea WORD

¿Cómo reclamar a Endesa?

Comprobaciones Previas

Antes de presentar una reclamación, es crucial verificar el correcto funcionamiento del contador, revisar lecturas anteriores y comparar consumos. Para casos de daños por cortes de luz o subidas de tensión, se debe demostrar la relación entre la incidencia y el daño al aparato.

Por Teléfono

El primer canal para reclamar es mediante una llamada al número de Atención al Cliente: 800 760 909. Se proporcionará un número de seguimiento para verificar el estado de la reclamación.

Por Correo Electrónico

Otra opción es enviar la reclamación por correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com. Se recomienda redactarla de manera formal y adjuntar documentos relevantes.

Desde la Página Web de Endesa

La plataforma online de Endesa permite presentar reclamaciones. En el área de clientes o en la app Endesa Clientes, se encuentra la sección «Reclamaciones y consultas», donde se puede completar un formulario.

Reclamación Presencial

La última opción es acudir personalmente a una oficina de Endesa para presentar la reclamación.

Seguimiento de la Reclamación

El estado de la reclamación se puede verificar en el área de clientes o en la app de Endesa, con plazos de respuesta específicos.

Alternativas en Caso de Rechazo

Acudir al Sistema Arbitral de Consumo

Si Endesa rechaza la reclamación, se puede recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, previo cumplimiento de requisitos. Este proceso es gratuito y busca resolver conflictos entre consumidores y empresas antes de recurrir a los tribunales.

Consejos Adicionales antes de Reclamar

Antes de iniciar el proceso de reclamación, es recomendable realizar algunas verificaciones adicionales:

1. Comprobación del Ahorro Energético: En casos de facturas elevadas, verificar el correcto funcionamiento del contador es esencial. Además, comparar los consumos actuales con períodos anteriores puede revelar patrones significativos.
2. Documentación Relevante: Al presentar la reclamación, adjuntar documentos como copias de facturas, DNI del titular del servicio, y cualquier evidencia relacionada puede fortalecer el caso.
3. Registro de Daños: Para reclamaciones por subidas de tensión, mantener un registro detallado de los daños y fechas es crucial para respaldar la solicitud de compensación.

Detalles del Sistema Arbitral de Consumo

En caso de que Endesa rechace la reclamación o no proporcione una respuesta en el plazo estipulado, el Sistema Arbitral de Consumo es una alternativa. A continuación, se detallan aspectos clave de este sistema:

1. Requisitos para Acceder:
   • Haber presentado la reclamación a Endesa previamente.
   • Que la reclamación esté relacionada con la contratación, facturación o cobro.
2. Exclusiones del Sistema Arbitral de Consumo:
   • Materias bajo la jurisdicción de la distribuidora de electricidad o gas.
   • Temas relacionados con fraude en la red.
   • Asuntos vinculados a normativas autonómicas y estatales sobre pobreza energética.
3. Proceso de Resolución:
   • Fase de Conciliación: Se intenta alcanzar un acuerdo entre las partes sin recurrir a árbitros.
   • Procedimiento Arbitral: Si no se logra un acuerdo, se inicia el proceso formal, donde ambas partes presentan documentación y alegaciones.
   • Laudo Arbitral: Equivalente a una sentencia judicial firme, el laudo es ejecutivo desde su notificación, obligando a las partes a cumplir con la resolución.
4. Limitaciones al Acceso a Tribunales:
   • Al recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, se renuncia a la posibilidad de llevar el caso a tribunales en la misma instancia.

Reflexiones Finales

La gestión efectiva de reclamaciones a Endesa implica un enfoque integral, desde la verificación de datos hasta el seguimiento detallado del proceso. Al comprender las opciones disponibles y los detalles del Sistema Arbitral de Consumo, los consumidores pueden tomar decisiones informadas para resolver disputas de manera justa y eficiente.

Otros Modelos de Reclamación: