Modelo Reclamación Naturgy

Actualizado el 12/04/2024

¿Su servicio de electricidad le ha dado problemas? Si desea presentar una reclamación a Naturgy, por el motivo que sea: cobros indebidos en su factura, cortes en el suministro de luz y/o gas, mal servicio, etc. En este artículo le contaremos al detalle el proceso que debe realizar para reclamar a la compañía de electricidad Naturgy y obtener soluciones a sus problemas.

¿Cómo reclamar a Naturgy?

Si quiere reclamar a Naturgy lo primero que debe saber es que existen varias razones para hacerlo. Y dependiendo de su motivo, el procedimiento será de una forma u otra. Pero no se preocupe, porque aquí vamos a explicar primero cuáles son los motivos y cómo hacerlo en cada caso.

Naturgy Reclamaciones e Incidencias

Las reclamaciones e Incidencias que se pueden presentar contra Naturgy son las siguientes:

• Factura incorrecta: si al recibir su factura mensual del suministro de luz y/o gas encuentra que el importe es erróneo, usted puede reclamar.
• Corte de suministro: si tiene o ha tenido cortes en su suministro eléctrico, ya sea de forma puntual o habitual, también puede presentar una queja. En especial si, por causa de estos cortes, ha sufrido daños en algún aparato eléctrico.
• Atención al cliente: en caso de que le hayan ofrecido un mal servicio o atención al cliente deficiente, como consumidor también tiene el derecho de reclamar a la empresa.

📥 Hoja de Reclamaciones Naturgy 2024

Ahora que ya conoces los motivos por los que se puede reclamar, deberás hacerlo a través de un formulario escrito. Pero de nuevo, tendrás que tener en cuenta cuales son tus problemas con Naturgy para así presentar un modelo u otro. En caso de que quiera interponer queja por cortes de luz, entonces descargue el modelo de reclamación por corte de suministro de Naturgy. Si por el contrario su queja va orientada a errores de facturación, entonces tiene que usar la carta de reclamación de factura de luz.

📋 Modelo de Reclamación Naturgy por error en Factura

Si al recibir su factura de luz o gas, nota que hay algún error o incidencia con la que no está conforme, entonces presente la siguiente hoja de reclamaciones:

Modelo Reclamación Naturgy Factura PDF

Modelo Reclamación Naturgy Factura WORD

📄 Modelo de Reclamación Naturgy por Corte de Suministro

Si la empresa Naturgy le ha cortado el suministro eléctrico, usted puede presentar su reclamación con este formulario:

Modelo Reclamación Naturgy Corte Luz PDF

Modelo Reclamación Naturgy Corte Luz WORD

¿Cómo rellenar la hoja de reclamaciones de Naturgy?

Para rellenar la hoja de reclamaciones de Naturgy, sigue los siguientes pasos:

1. Descarga el formulario de reclamación. Puedes hacerlo en los enlaces de descarga del modelo reclamación Naturgy que encontrará justo aquí arriba.
2. Lee detenidamente las instrucciones para completar el formulario. Asegúrate de entender completamente los términos y condiciones de la reclamación.
3. Identifica la información necesaria que deberás proporcionar. Asegúrate de tener todos los datos necesarios a mano antes de empezar a completar el formulario, como el número de contrato, fecha de la reclamación, detalles del problema, etc.
4. Completa el formulario de reclamación con toda la información necesaria. Asegúrate de ser claro y preciso en la descripción del problema. Si tienes pruebas o documentos que respalden tu reclamo, adjúntalos al formulario. En la hoja de reclamaciones, debes rellenar los siguientes campos:
   • Tus datos personales: nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
   • Datos de la reclamación: fecha, número de contrato y número de factura.
   • Motivo de la reclamación: explica con detalle el motivo de tu reclamación y la solución que propones.
   • Firma y fecha: asegúrate de firmar y fechar el formulario para validar la reclamación.
5. Envía la hoja de reclamaciones por correo postal o por correo electrónico a la dirección que se indica en la hoja de reclamaciones. También puedes presentarla en cualquier oficina de atención al cliente de Naturgy.

¿Cuánto tarda Naturgy en responder a las reclamaciones?

Después de presentar la reclamación, Naturgy tiene un plazo máximo de un mes para responder a tu reclamación. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Dirección General de Energía y Minas de tu comunidad autónoma o en la Junta Arbitral de Consumo.

¿Qué derecho tengo como cliente de Naturgy?

• Dado que el sector eléctrico es independiente, todos los consumidores pueden elegir con qué compañía eléctrica o o de gas contratar.
• La empresa seleccionada debe informar los servicios exactamente como trabaja el cliente y los descuentos ofrecidos por el precio del contrato (si los hubiera).
• Al contratar tu factura de luz o gas, tienes derecho a productos de calidad.
• En el caso de una cita programada o de que no se suministre electricidad a su distribuidor local, es posible que se le cobre una tarifa siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El cliente tiene derecho a pagar a la empresa si hay algún problema con la factura y puede pagar los cargos.

Atención al Cliente de Naturgy

Para presentar tu hoja de reclamaciones, debes dirigirte al servició de atención al cliente de la empresa suministradora Naturgy. Te dejamos los medios de contacto:

• Teléfono Gratuito: 900 100 251
• Correo Electrónico: servicioatencioncliente@naturgy.com
• Horario: Lunes a Sábado desde las 08:00 hasta las 22:00.

Si lo que desea es cambiar de titularidad deberá rellenar este modelo de solicitud a Naturgy.

¿Es gratuito el teléfono de reclamaciones de Naturgy?

Si, el número de teléfono de reclamaciones de Naturgy es el 900 100 251, y se trata de un número de teléfono gratuito, por lo que no tendrás que pagar ninguna tarifa adicional al hacer la llamada. Este número está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, para que puedas presentar tus reclamaciones en cualquier momento. Además, Naturgy también ofrece otros números de teléfono gratuitos para contactar con su servicio de atención al cliente en función del tipo de consulta que desees realizar. Puedes encontrar toda la información de contacto en su página web.

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