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Modelo de Reclamación

Reclamaciones Uber Eats

Lanzado por la marca Uber en 2015, Uber Eats es una aplicación y plataforma en línea que le permite ordenar comidas de restaurantes cercanos y recibirlas en su hogar. Los pedidos se toman de restaurantes asociados y se entregan mediante mensajeros independientes. Si ordenaste comidas en la plataforma de Uber Eats y te llegaron tarde, incompletas o si tuviste una mala experiencia con el repartidor, tienes la opción de reclamar a Uber Eats.

¿Cómo reclamar a Uber Eats España?

Presentar una queja con Uber Eats desde la aplicación móvil o por correo:

Desde la aplicación Uber Eats

Al iniciar sesión en su cuenta en la aplicación Uber Eats, puede informar sus quejas y contactar a un asesor a través de un servicio de chat . Simplemente haga clic en el comando correspondiente y déjese guiar. El chat en vivo le permite a su asesor tener acceso a toda su información.

Desde tu espacio, también podrás disponer de los datos de contacto del restaurador . Puede ponerse en contacto con él para modificar un pedido, por ejemplo. Si su queja se refiere a un error en el pedido, el restaurador puede brindarle una solución amistosa antes de que presente su queja.

Del mismo modo, si su queja se relaciona con un retraso en la entrega o si su comida está dañada, por ejemplo, puede solicitar al asesor por chat una solución amistosa.
No dude en tomar fotos de productos dañados o capturas de pantalla para probar su disputa.

reclamar uber eats

Por correo postal

Si no ha podido obtener satisfacción de su espacio en la solicitud de entrega de comidas , puede presentar su queja por correo.

Para ello, deberá redactar su denuncia en papel normal de manera que sea claramente legible. Si no es así, el tiempo de procesamiento de su solicitud será mucho más largo, o incluso imposible de procesar.

Su reclamación debe contener varios datos esenciales , como su nombre y apellido, dirección, correo electrónico, teléfono, el motivo de su insatisfacción, así como todos los elementos relativos a la misma (fecha del pedido, referencia de los productos solicitados, nombre del el restaurador, tiempo estimado de entrega). Uber Eats también recomienda adjuntar fotos de productos dañados, por ejemplo, a su solicitud.

Para mayor seguridad, su solicitud debe ser enviada por carta certificada con acuse de recibo.

Razones para reclamar a Uber Eats

Puedes solicitar el reembolso total o parcial (comidas y/o delivery) si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

Su pedido nunca fue entregado.

Su pedido fue entregado tarde. De hecho, al realizar un pedido, Uber Eats le brinda una estimación por hora de su entrega. Un retraso significativo en la entrega puede ser perjudicial para usted.

Su pedido está incompleto. Por ejemplo, si no recibe todos los productos que ha pedido a pesar de que se le ha facturado por ellos.

La comida de su pedido está dañada. Es posible que durante un transporte brusco se abuse de la comida.

Cómo gestionar reclamaciones de Uber Eats de manera efectiva

Iniciar el proceso de reclamación: Accede a la aplicación Uber Eats, selecciona «Ayuda» en el pedido problemático y sigue las indicaciones. También puedes usar la línea de soporte telefónico.

Tiempos de respuesta y reembolso: Los reembolsos, excluyendo el envío, se reflejan en tu cuenta en 1 a 2 semanas.

Respuesta a mensajes en Uber Eats: Utiliza el Administrador de Uber Eats para responder a reseñas o mensajes dentro de la plataforma.

Problemas frecuentes que pueden desencadenar una reclamación:

  • Pedido no entregado.
  • Pedido incorrecto.
  • Pedido dañado o inapropiado.
  • Experiencias negativas con el repartidor.

El Proceso de Uber Eats Reembolso por Retraso

Tiempo de procesamiento del reembolso: Varía entre 3 y 5 días, según Uber en Twitter, aunque puede tomar más tiempo.

Pasos para solicitar un reembolso: Accede a la sección de Viajes, elige «¿Necesitas ayuda?» y sigue las indicaciones.

Consejos para presentar una reclamación efectiva a Uber Eats

Detalla tu reclamación: Proporciona detalles como fecha, hora y descripción precisa del problema.

Mantén la calma: Un tono respetuoso facilita el proceso de reclamación.

Sigue el proceso establecido: Respetar el proceso de reclamación de Uber Eats garantiza eficacia.

Si Uber Eats no responde a tu reclamación

Escala tu reclamación: Intenta contactar con un superior o el servicio de atención al cliente de Uber.

Usa las redes sociales: Etiqueta a Uber Eats en publicaciones para obtener atención.

Asesoramiento legal: Considera buscar asesoramiento legal si el problema persiste.

Recuerda, conocer cómo manejar estas situaciones es crucial para hacer valer tus derechos como usuario de Uber Eats.

¿Por qué acudir a un mediador?

El papel de un mediador de consumidores es hacer valer los derechos de los consumidores que están involucrados en una disputa con Uber Eats. Puede utilizar sus servicios si, a pesar de su reclamación a Uber Eats, no ha recibido ninguna respuesta, o si la respuesta proporcionada por Uber Eats no le conviene.

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Susana Sagra Álvarez
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