Modelo de Carta de Reclamación a Orange ⊛ ¿Cómo reclamar?

Actualizado el 12/04/2024

Si ha tenido algún problema con el servicio o factura de esta empresa telefónica, aquí le contamos todos los detalles y procesos de cómo reclamar a través de un modelo de carta de reclamacion a orange

Se trata de una empresa dedicada a los servicios de telecomunicaciones. El operador Orange se utilizó entre los jóvenes de la población en los primeros días de su establecimiento, luego combinaron los servicios de telefonía fija, Internet, televisión, fibra óptica y móvil y esto hizo que aumentaran los clientes para llevar los servicios a su hogar. Cada año se actualizan con ofertas cada vez más económicas y más cercanas.

¿Cuándo reclamar a Orange?

Te sale una factura más alta de lo habitual, Internet no funciona según lo contratado, no tramitan las cancelaciones, o sigues teniendo problemas e interrupciones en tu plan contratado son algunas de las cuestiones más habituales que generan problemas por parte de los usuarios de Orange. Las compañías telefónicas y de internet son las que reciben más quejas, por lo que no es de extrañar que queramos reclamar a Orange.

Si te ocurre esto y no sabes exactamente qué hacer, te mostramos las diferentes alternativas que tienes a tu disposición para reclamar a Orange, MásMovil, Vodafone, o cualquier otra. En caso de que no consigas una respuesta en uno de los niveles, tendrás que intentarlo en el siguiente nivel.

📥 Modelo de Carta de Reclamación a Orange Pdf y Word

Aquí puede descargar de forma gratuita la plantilla de modelo de carta de reclamación a Orange en los formatos de word y pdf.

Modelo de Carta de Reclamación a Orange Pdf

Modelo de Carta de Reclamación a Orange Word

¿Cómo reclamar a Orange?

Para reclamar a Orange siempre debe adjuntar todos los documentos y pruebas posibles para respaldar su queja. La solución puede tardar hasta seis meses, pero sé optimista porque en la mayoría de los casos la solución se resuelve a favor del usuario.

1. Reclamar a Orange sobre el Servicio de Atención al Cliente

Lo primero que debes hacer cuando tienes un problema con Orange es contactar siempre con ellos a través de sus canales de atención al cliente. Incluso si no tienes grandes esperanzas, este es el paso que debes dar para seguir afirmando más adelante.

Es importante que tenga una copia del contrato. El éxito de reclamar a Orange dependerá en gran medida de lo allí escrito, porque es lo que la empresa se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedirle a Orange que te envíe una gratis. Además, deberán proporcionarle un número de referencia de aprobación.

A la hora de reclamar a Orange ante el Servicio de Atención al Cliente, deberás tener en cuenta las siguientes condiciones:

Tienes un mes para presentar reclamar a Orange desde que descubres el problema. por ejemplo, porque recibió una factura incorrecta.
Las denuncias se pueden presentar a través de un número de teléfono gratuito, por correo electrónico, por formulario web, por correo postal o personalmente en las oficinas de Orange.

Una vez que hayas presentado una reclamación, Orange está obligada a proporcionarte un número de referencia (guárdalo porque lo necesitarás más adelante). Si lo hace por teléfono, también podrá solicitar que le sea remitido gratuitamente un documento acreditativo de la presentación y contenido de la denuncia.

Orange tiene un mes para responder. Si no es así o no está satisfecho con la respuesta, puede ponerse en contacto con el departamento de consumo o el departamento de industria.

Reclamar a Orange: en Tiendas o llamando al 1470

Si decides no pagar la factura, Orange puede darte de alta en un fichero de morosidad. No obstante, si presentas una reclamación ante el Servicio de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Orange no podrá añadirte a la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.

2. Presentar una Queja en Consumo

Si el Servicio al Cliente de Orange no resuelve su problema, tiene tres meses para reclamar a Orange en la oficina del Consumidor. En particular, a menudo se utiliza un panel de arbitraje de consumidores para solicitar el arbitraje. Este procedimiento es como una prueba gratuita que se traduce en una sanción obligatoria para Orange. No solo tendrás la opción de pedir una solución a tu problema, sino que también podrás indemnizar el daño. Para presentar una solicitud de arbitraje, puede dirigirse a la oficina municipal del consumidor (OMIC) más cercana.

Este mecanismo tiene el inconveniente de que Orange tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayoría de los principales operadores nacionales se adhieren al sistema de arbitraje de consumo. Una vez que haya comenzado el arbitraje, se comunicarán con usted para comprender sus argumentos. A continuación, puede adjuntar pruebas (facturas, registros de sus conversaciones con el servicio de atención al cliente de Orange, documentos de respaldo, etc.).

Finalmente, en el plazo máximo de seis meses, el Consejo dictará resolución judicial vinculante. Y si no está de acuerdo, tendrá la oportunidad de apelar.

3. Ir a Oficina de Atención al Cliente de Telecomunicaciones

Una alternativa para los consumidores para reclamar a Orange es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que forma parte del Departamento de Industria y de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este procedimiento es que, contrariamente a Consumo, da igual que Orange acepte o no el arbitraje voluntario. En otras palabras, cualquier empresa de telecomunicaciones está sujeta a su regulación y debe cumplir con sus decisiones.

La desventaja frente al Consumo es la de no admitir daños y perjuicios. Además, no se atienden reclamaciones similares de permanencia y equipamiento. Pero eso sí, todo lo relacionado con pagos, movilidad, mal servicio, etc.

Para el consumo, puede presentar una queja si ya ha reclamado a la empresa y no ha recibido una respuesta positiva dentro de un mes. Dispone entonces de tres meses para presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de una de las siguientes formas:

Escribir a: P. de la Castellana, 162, Madrid, 28046
Teléfono: 911 81 40 45 o 901 33 66 99.
Sitio web: en la página web puedes reclamar a Orange con tu firma electrónica.

En todos los casos deberás presentar tus datos personales, mencionar tu operador de Internet y no olvidar adjuntar tu número de referencia de reclamación al Servicio de Atención al Cliente. Una vez que haya presentado su solicitud, la agencia departamental responsable de la industria tiene seis meses para tomar una decisión.

4. Otras formas de reclamar a Orange

Consumer y la Oficina de Servicios al Usuario de Telecomunicaciones son las fuentes más importantes para las quejas de Orange, pero también existen otros mecanismos. Si contratas online, tienes la opción de presentar una denuncia gratuita ante Confianza Online, organismo de autocontrol del que son miembros los principales operadores.

Puede presentar una queja utilizando el formulario de quejas en su sitio web. Simplemente está tratando de encontrar una solución, por lo que no hay una solución forzada.

Es muy importante que sepas que en Confianza Online sólo puedes reclamar si aún no lo has hecho con el Departamento de Consumo o el Departamento de Industria. Y si no puede llegar a un acuerdo de esta manera, el caso también se remitirá a un panel de arbitraje de consumo.

Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puede contratar a un abogado y demandar a Orange. Aunque a diferencia de todos los demás métodos, en esta situación el proceso tiene un costo. Sin embargo, si el daño ya se ha producido y el operador no lo ha sometido a arbitraje, esta puede ser la única forma de obtener una indemnización.

¿Qué servicio se puede reclamar a Orange?

¿Cuáles son los servicios más comunes de los que los usuarios se quejan con Orange?

Cobro por servicios por los cuales el usuario no está beneficiado o bajo contrato.
Aumento de tarifa unilateral por parte de Orange sin previo aviso.
Sanciones excesivas por incumplimiento del compromiso de tenencia.

¿Qué otras razones suelen dar lugar a reclamaciones contra Orange?

Orange se niega a agregar o eliminar propietarios.
Orange se niega a tramitar la portabilidad de un número a otra empresa.
Incumplimiento de la tarifa o condición pactada en el contrato.
Reclamaciones por mala calidad del servicio, cortes, interrupciones o velocidad de Internet inferior a la contratada.
Problemas de conexión a la TDT como consecuencia de la configuración de la red G.
Poner al usuario en un perfil de moroso sin deuda o cuando el usuario se niega a pagar por un mal servicio.