Hoja de Reclamaciones Renfe

Actualizado el 12/04/2024

La empresa de ferrocarril española Renfe, es la ferroviaria oficial de España. En sus trenes viajan miles de pasajeros a diferentes destinos de la península cada día. Pero como en cualquier otra empresa, cada día también reciben miles de quejas y reclamaciones por deficiencia en su servicio. Si eres uno de los afectados debes saber que puedes presentar una hoja de reclamaciones Renfe. Ya sea por el retraso de tu tren, devoluciones de billetes, huelgas, desperfectos, etc.

¿Cómo reclamar a Renfe?

Para reclamar contra Renfe la única vía oficial que tenemos es el modelo escrito, es decir, la hoja de reclamaciones Renfe. Es verdad que podemos ponernos en contacto con la empresa a través del email o por teléfono si queremos llegar a un acuerdo antes de presentar reclamación. Pero si estamos decididos a interponer reclamo oficial, entonces tocará presentar hoja de reclamaciones en las oficinas de atención al cliente de Renfe o en las taquillas de la propia estación de trenes.

Si solo quiere presentar una sugerencia o una queja menor, entonces puede hacerlo de forma online mediante la web de Renfe.

Motivos por los que presentar Quejas y Reclamaciones a Renfe

Las razones más típicas por los que los usuarios de Renfe reclaman son las siguientes:

Poner reclamacion a renfe por retraso

La más habitual de todas las quejas que recibe esta empresa es debido a retrasos en los horarios tanto de llegada como de salida de sus trenes. Muchos pasajeros se ven afectadas cada día por incidencias de este tipo. Lo que les supone en muchos casos llegar tarde, o incluso no llegar, a una cita importante.

Cambio o devolución del billete

En estas fechas también están siendo muy comunes las reclamaciones a Renfe por cambio o devolución del billete por Covid. Por motivos de las navidades, muchas personas habían decidido viajar con esta empresa de transporte para pasar las fiestas con sus familiares. Pero debido a la pandemia de Covid que estamos viviendo, muchos de estos pasajeros han tenido que cancelar su viaje por estar contagiados ellos o su familia. Y ahora, se encuentran con el problema de que Renfe no quiere devolverse el dinero de su billete.

Mal servicio y/o atención al cliente

Aunque es menos frecuente, también ocurren quejas por este motivo. Si el personal de Renfe no le ha prestado un servicio adecuado o ha tenido un comportamiento reprobable, puede reclamar.

Otros motivos para reclamar a Renfe

También se podría reclamar en caso de que los trenes no presenten unas condiciones adecuadas para el viaje. Por falta de limpieza, desperfectos en los asientos, no hay aire acondicionado, etc. Por último, existen quejas derivadas por accidentes provocados por imperfecciones en los vagones. Como podría ser una caída por el escalón de entrada y salida.

📥 Hoja de Reclamaciones Renfe 2024

Muy bien, ya tenemos establecidas las razones por las que podemos presentar una reclamación a Renfe. Pues para ello deberás hacerlo mediante un documento en escrito. A continuación, compartimos con los clientes insatisfechos que quieren interponer una queja, una serie de hojas de reclamación Renfe para descargar en pdf y word totalmente gratis:

📋 Hoja de Reclamaciones Renfe Pdf

En el enlace de aquí abajo tiene a su disposición un modelo de hoja de reclamaciones en formato pdf para descarga:

Hoja de Reclamación Renfe PDF

📄 Hoja de Reclamaciones Renfe Word

Este modelo es una carta de reclamaciones para Renfe, pero en este caso está en formato word editable:

Hoja de Reclamación Renfe WORD

📅 Plazos

Lo más normal es que presentes tu queja al momento de ocurrirte la incidencia, en la misma taquilla de la estación. Pero en ocasiones no es posible, porque esté cerrada o porque te encuentres en otro lugar. Entonces dispones del plazo de 1 mes para presentarla.

¿Cuánto tarda Renfe en contestar una reclamacion?

Renfe emplea 52 días de media para responder a las reclamaciones de los usuarios.

Otros Modelos de Reclamación: