⊛ Reclamaciones Vinted España 2024 ⊛ ¿Cómo Reclamar?

Actualizado el 12/04/2024

Vinted, una empresa creada en 2008 en Lituania, ahora va viento en popa en una docena de países y especialmente en España, donde la marca cuenta con nada menos que 10 millones de miembros (de un total de 23 millones). Esta plataforma online conecta a los amantes de la moda para vender y comprar productos de segunda mano: ropa, complementos de moda, zapatos. Además de estos artículos de moda, ahora es posible vender muebles, decoración y libros o juguetes infantiles. Pero en muchas ocasiones puede haber desacuerdos entre comprador y vendedor, o entre usuarios y la propia empresa. En caso de disputa con esta app de compra y venta de artículos usados, aquí se explica cómo presentar reclamaciones a Vinted España.

¿Por qué reclamar a Vinted?

Como cualquier negocio en línea, Vinted induce riesgos inherentes al pedido por correo: paquete no recibido, producto que no se ajusta a su descripción o foto. Pueden ocurrir otros problemas, aunque mucho más raramente: problemas técnicos, varios malentendidos con Vinted.

Paquete perdido

¿Qué pasa si se pierde un paquete de Vinted?

Tenga en cuenta que un comprador es libre de usar el transportista de su elección para enviarle un paquete entre los socios de Vinted. Entre estos socios y se encuentran: Chronopost, Colissimo, Mondial Relay y Relais Colis. Un paquete no recibido puede deberse a un mal funcionamiento del transportista.

Si eres un comprador, lo primero que debes hacer, si el vendedor afirma haber enviado el paquete, es contactar al transportista o rastrear el paquete a través de su número. Si resulta que el paquete se pierde, el cliente será reembolsado en su totalidad.

Si eres vendedor y has enviado el paquete pero el comprador no lo ha recibido, ten en cuenta que no se garantiza la devolución íntegra del precio de tu venta. De hecho, este reembolso se produce dentro del límite de una cantidad establecida en las condiciones generales de venta de Vinted. Esta cantidad depende del transportista y su póliza de seguro.

Estos son algunos ejemplos de reembolsos:

Si el transportista es Mondial Relay, la devolución será de un máximo de 25€.
Si el transportista es Chronopost, el reembolso será de un máximo de 33 €.
Si el transportista es Relais Colis, el reembolso será de un máximo de 25€.

Producto recibido pero no conforme o cualquier otra reclamación Vinted

Si ha recibido un artículo pero no coincide con su descripción o foto, debe notificarlo a Vinted.

Para hacer esto, necesitará, en su conversación con el vendedor , marcar la casilla «Bien recibido» y luego la casilla «Tengo un problema». Tenga en cuenta que solo es posible informar un problema dentro de los dos días posteriores a la recepción del producto. Esto suspenderá la transacción . Entonces será el momento de llegar a un acuerdo con el vendedor (con, posiblemente, una devolución del producto).

Para cualquier otra disputa, el procedimiento es el mismo y es importante sobre todo suspender el pedido abriendo una disputa. Por lo tanto, el vendedor solo recibirá el pago después de que se haya resuelto la disputa.

Entonces, surgen dos escenarios:

Se encuentra un acuerdo amistoso (generalmente resultando en una devolución del producto y un reembolso del comprador)
No se ha encontrado ningún acuerdo, debe hacer clic en » Contáctenos » en la parte inferior de la página de disputa. Si este enlace no está disponible, Vinted ya ha sido informado de la disputa. Luego, Vinted debe comunicarse con las partes en disputa dentro de las 48 horas.

¿Cómo reclamar a Vinted?

Si quiere interponer una queja o reclamación a Vinted, puede hacerlo a través de los siguientes medios:

Chatea con otros usuarios de Vinted

Antes de unirse al departamento poner una reclamación a Vinted, puede ser útil obtener información y debatir en el foro de Vinted . Este foro está lleno de casos específicos y sus miembros son muy activos.

Contacta con el departamento de reclamación de Vinted

Si dejamos la clásica disputa entre vendedor y comprador y si tu disconformidad es con Vinted, ten en cuenta que las reclamaciones pasan necesariamente por el uso del formulario de contacto .

Para más información, no dudes en consultar la página del centro de ayuda de Vinted , reúne información sobre diferentes temas: tu cuenta, transacciones, compra y venta, etc.

¿Cómo hacer una reclamación online en Vinted?

Para presentar una reclamación en Vinted, sigue estos pasos:

Accede a la transacción: Dirígete a la sección de «Mis compras – Mis ventas» en la aplicación y selecciona la transacción en la que surgió el problema.
Abre una incidencia: Dentro de la transacción, encontrarás la opción para «Abrir una incidencia». Aquí podrás detallar el motivo de tu reclamación y adjuntar evidencia relevante, como fotos o mensajes de chat.
Descripción detallada: Asegúrate de proporcionar una descripción detallada del problema. Cuanta más información proporciones, mejor será para que el equipo de soporte comprenda la situación.
Envía la reclamación: Una vez que hayas completado todos los detalles, envía la reclamación. El equipo de soporte de Vinted revisará la información y tomará medidas según corresponda.

¿Cómo hablar con atención al cliente Vinted?

Para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Vinted, sigue estos pasos:

Accede a la sección de ayuda: En la aplicación, ve a la sección de «Ayuda» o «Soporte» donde encontrarás información útil y la opción de contactar al equipo de atención al cliente.
Selecciona el tema adecuado: Elige la categoría que mejor se ajuste a tu problema, ya sea una transacción específica, problemas con la aplicación, o cualquier otra consulta.
Opciones de contacto: Dentro de la categoría seleccionada, busca las opciones de contacto con el servicio al cliente, que pueden incluir mensajes directos, formularios en línea o direcciones de correo electrónico.
Explícitamente describe tu problema: Al comunicarte con ellos, sé claro y específico al describir tu problema. Proporciona detalles como números de transacción, fechas y cualquier otra información relevante.

¿Qué pasa si no se resuelve una incidencia en Vinted?

Si tu incidencia no se resuelve de inmediato, Vinted tomará medidas para mediar y resolver el problema. El tiempo que demora en resolverse puede variar, pero Vinted se esfuerza por abordar las reclamaciones de manera oportuna. Si la resolución no es satisfactoria, puedes considerar escalando el problema o buscar asesoramiento adicional.

¿Cuánto tarda Vinted en resolver una incidencia?

El tiempo que Vinted tarda en resolver una incidencia puede variar según la complejidad del problema y la carga de trabajo del equipo de soporte. En muchos casos, intentan abordar las reclamaciones lo más rápido posible, pero situaciones más complicadas pueden llevar más tiempo. En general, la paciencia y la colaboración proporcionando información adicional cuando sea necesario pueden acelerar el proceso.

¿Dónde encontrar detalles de la incidencia en Vinted?

Puedes encontrar detalles de la incidencia en la sección de «Mis compras – Mis ventas» en la aplicación de Vinted. Dentro de la transacción específica, verás un historial detallado de la conversación y cualquier información relacionada con la incidencia. Además, recibirás notificaciones en la aplicación y posiblemente por correo electrónico con actualizaciones sobre el estado de tu reclamación.

Seguimiento de un paquete en Vinted

Si desea realizar un seguimiento del progreso de un pedido realizado en Vinted, siga estos breves pasos:

Ir a la conversación con el comprador (o con el vendedor, según tu caso);
Haga clic en «Rastrear el paquete».

Aquí puede consultar la información de seguimiento y el número de seguimiento más recientes. Luego puede ingresar este número de seguimiento en el sitio web del transportista para rastrear el paquete desde el sitio web del transportista.

Si el estado del pedido muestra «entregado» pero no ha recibido su compra, haga clic en » Tengo un problema » para obtener instrucciones.

Unirse al mediador en tu reclamación Vinted

Referirse a un mediador puede ser un remedio útil en el contexto de una disputa persistente con Vinted. Vinted es miembro de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD), por lo que deberá ponerse en contacto con el mediador de comercio electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que recurrir a un mediador implica haber intentado ya, por escrito, una resolución amistosa de la reclamación a Vinted.