⊛ ¿Cómo Reclamar un Vuelo Retrasado? ⊛ 2024 ⊛

Actualizado el 12/04/2024

Para reclamar un vuelo retrasado es posible que pueda obtener una compensación si su vuelo fue:

saliendo desde el Reino Unido, no importa con qué aerolínea fue
llegando al Reino Unido y estaba con una aerolínea del Reino Unido o de la UE
llegando a la UE y estaba con una aerolínea del Reino Unido

Cuándo contactar con la aerolínea

Comuníquese con la aerolínea si esto no se aplica a usted, por ejemplo, porque voló de Nueva York a Los Ángeles o a Europa en un avión de Qantas. A lo que tendrá derecho dependerá de la aerolínea y de los países desde los que salió y a los que llegó.

Consulta qué debe darte la aerolínea si tu vuelo se retrasa

Si su vuelo se retrasa lo suficiente, su aerolínea tiene que darle:

comida y bebida
acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
alojamiento si se retrasa durante la noche y viajes entre el aeropuerto y el hotel

La duración del retraso depende de la distancia del vuelo y de los países entre los que vuele. Puede consultar la distancia del vuelo en el sitio web de WebFlyer.

distancia de vuelo	Cuanto tiene que ser el retraso
Menos de 1.500 km	2 horas
Entre 1.500km y 3.500km	3 horas
Más de 3.500 km	4 horas

La aerolínea podría darte vales para conseguir estas cosas en el aeropuerto. Pregúntale a alguien que trabaje para la aerolínea si no te ofrecen ayuda.

Si no te dan ayuda en el aeropuerto, guarda los recibos de los gastos e intenta reclamar a la aerolínea más tarde. Las aerolíneas solo pagan los gastos «razonables»: es poco probable que le devuelvan el dinero por bebidas alcohólicas, comidas caras u hoteles de lujo.

Si tu vuelo tiene un retraso de 3 horas o más

Tiene derecho a obtener una compensación si el vuelo llega con más de 3 horas de retraso y es culpa de la aerolínea, por ejemplo, si no obtuvieron suficientes reservas o hubo una falla técnica.

Si está en un vuelo fuera del Reino Unido que conecta con un vuelo del Reino Unido

Por lo general, puede obtener una compensación si:

usted reservó ambos vuelos como una sola reserva
se retrasó más de 3 horas
el retraso fue culpa de la aerolinea

Por ejemplo, si volaba de Londres a Melbourne, con escala en Dubái, y su vuelo de conexión se retrasó o no pudo abordar el avión, aún estaría cubierto.

Tiene derecho a una cantidad fija de compensación dependiendo de ambos:

la distancia de su vuelo: verifique la distancia de su vuelo en el sitio web de WebFlyer
la duración de la demora: qué tan tarde llegará a su destino

Retraso en su llegada	distancia de vuelo	Compensación
3 horas o más	Menos de 1.500 km	£220
	Entre 1.500km y 3.500km	£350
4 horas o más	Más de 3.500 km	£520

Cómo obtener una compensación

Tienes que reclamar a la aerolínea para obtener una compensación. Busque en su sitio web o llame a su departamento de atención al cliente.

Si tu vuelo tiene un retraso de 5 horas o más

No tienes que tomar el vuelo si se retrasa 5 horas o más.

Si no tomas el vuelo

La aerolínea por ley debe darle lo siguiente:

un reembolso completo por el vuelo
un reembolso completo por otros vuelos de la aerolínea que no utilizará en la misma reserva, por ejemplo, un vuelo de ida o vuelta
si está a mitad de un viaje, un vuelo de regreso al aeropuerto del que partió originalmente

Debería recibir el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha del vuelo.

Habla con alguien de la aerolínea tan pronto como decidas que no quieres tomar el vuelo.

Si tomas el vuelo

Puede reclamar hasta £ 520 en compensación si la demora es culpa de la aerolínea, según la distancia y el destino de su vuelo, y qué tan tarde llegó. Podría haber sido culpa de su aerolínea si hubo un problema técnico, o si hubo overbooking.

Si tu vuelo es cancelado

Usted tiene el derecho legal de:

un reembolso completo, incluidos otros vuelos de la aerolínea que no utilizará en la misma reserva, como vuelos de conexión o de regreso
otro vuelo sustituto que lo lleve

Si se encuentra en la mitad de un viaje y no desea un vuelo de reemplazo, también tiene derecho a un vuelo de regreso al aeropuerto desde el que partió originalmente.

También tiene derecho legal a:

ayuda con los costes – si la cancelación te retrasa 2 horas o más
Compensación: si el vuelo de reemplazo ofrecido le retrasara 2 o más horas y se le notificó con menos de 2 semanas de anticipación.

Si obtiene un vuelo de reemplazo

Si tiene que esperar lo suficiente para su vuelo de reemplazo, la aerolínea legalmente tiene que ayudarlo con las cosas que necesita. Esto incluye:

comida y bebida
acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
alojamiento en caso de retraso durante la noche, así como trayectos entre el aeropuerto y el hotel

La duración del retraso depende de la distancia del vuelo y de los países entre los que vuele. Puede consultar la distancia del vuelo en el sitio web de WebFlyer.

distancia de vuelo	Cuanto tiene que ser el retraso
Menos de 1.500 km	2 horas
Entre 1.500km y 3.500km	3 horas
Más de 3.500 km	4 horas

La aerolínea podría darte vales para conseguir estas cosas en el aeropuerto. Pregúntale a alguien que trabaje para la aerolínea si no te ofrecen nada.

Si no te dan ayuda en el aeropuerto, guarda los recibos de tus gastos e intenta reclamar a la aerolínea más tarde. Las aerolíneas solo pagan los gastos «razonables»: es poco probable que le devuelvan el dinero por bebidas alcohólicas, comidas caras u hoteles de lujo.

Reclamar una indemnización por un vuelo cancelado

Tiene derecho legalmente a obtener una compensación si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se aplican las dos condiciones siguientes:

el vuelo de reemplazo retrasa su llegada por 2 o más horas
su vuelo fue cancelado menos de 14 días antes de la salida

La cantidad de compensación a la que tiene derecho depende de:

cuando el vuelo fue cancelado
la distancia del vuelo – verifique la distancia del vuelo en el sitio web de Web Flyer
los horarios de salida y llegada del vuelo reprogramado

Si su vuelo fue cancelado menos de 7 días antes de la salida:

distancia de vuelo	Horas de salida y llegada	Compensación
Menos de 1.500 km	Salida: al menos 1 hora antes del vuelo reservado Llegada: hasta 2 horas después del vuelo reservado	£110
	Llegada: al menos 2 horas después del vuelo reservado	£220
1.500 km a 3.500 km	Salida: al menos 1 hora antes del vuelo reservado Llegada: hasta 3 horas después del vuelo reservado	£175
	Llegada: al menos 3 horas después del vuelo reservado	£350
Más de 3.500 km	Salida: al menos 1 hora antes del vuelo reservado Llegada: hasta 4 horas después del vuelo reservado	£260
	Llegada: al menos 4 horas después del vuelo reservado	£520

Si tu vuelo fue cancelado entre 7 y 14 días antes de la salida:

distancia de vuelo	Horas de salida y llegada	Compensación
Menos de 1.500 km	Salida – hasta 2 horas antes del vuelo reservado Llegada – hasta 2 horas después del vuelo reservado	£110
	Salida: más de 2 horas antes del vuelo reservado Llegada: más de 2 horas después del vuelo reservado	£220
	Llegada: más de 4 horas después del vuelo reservado	£220
1.500 km a 3.500 km	Salida – hasta 2 horas antes del vuelo reservado Llegada – hasta 3 horas después del vuelo reservado	£175
	Salida: más de 2 horas antes del vuelo reservado Llegada: 3 a 4 horas más tarde del vuelo reservado	£350
	Llegada: más de 4 horas después del vuelo reservado	£350
Más de 3.500 km	Salida – hasta 2 horas antes del vuelo reservado Llegada – hasta 4 horas después del vuelo reservado	£260
	Llegada: más de 4 horas después del vuelo reservado	£520

Puede reclamar a la aerolínea para obtener una compensación. Es posible que pueda reclamar de su seguro de viaje; verifique si su póliza de seguro cubre cancelaciones.

Reclamación de la aerolínea

Comuníquese con la aerolínea: debe ser la aerolínea que opera el vuelo, incluso si lo reservó a través de otra aerolínea. El departamento de atención al cliente de la aerolínea suele ayudar. Esté preparado para dar todos los detalles de su vuelo y los números de referencia de la reserva.

Escribe tu reclamo: di qué salió mal y qué quieres que te dé la aerolínea. La Autoridad de Aviación Civil tiene información sobre cómo escribir un buen reclamo y puede descargar una carta modelo de Which? sitio web. Incluya copias (no originales) de sus boletos y cualquier recibo.

Mantenga registros: guarde copias de su reclamo y cualquier respuesta de la aerolínea. Tome notas si habla con alguien de la aerolínea; esto podría ser útil si decide continuar con su reclamo.