Reclamaciones PlayStation Network

Actualizado el 12/04/2024

Establecida en 1994, la marca PlayStation es posiblemente una de las compañías de entretenimiento más grandes del mundo. Al igual que sus competidores Microsoft, Sega o Nintendo, Sony sigue mejorando sus consolas PlayStation. Los productos de PlayStation, que son muy populares entre el público francés, a veces pueden tener fallas que requieran asistencia técnica. Para presentar sus reclamaciones contra PlayStation Network, esta es la información que necesitará.

Quejas PlayStation

¿Sony te envió una factura por una suscripción cuando no te suscribiste a esta oferta? ¿Quieres informar un error en tu consola PS4, PS5 u otro juego de Sony? ¿Tiene problemas de compatibilidad entre los diferentes componentes (auriculares, controladores, etc.) de su PlayStation 4?

¿Su cuenta ha sido debitada varias veces durante una compra? ¿Quieres saber más sobre los productos de PlayStation? ¿ Crees que tu cuenta de PlayStation ha sido pirateada ?

Si enfrenta alguna de las dificultades anteriores, no dude en presentar una queja utilizando los contactos a continuación.

¿Cómo reclamar a PlayStation Store?

Sony se compromete a brindarle los mejores productos de PlayStation. Para ello, está dispuesto a brindarte soluciones cuando te encuentres con problemas. Puede resolver su problema con el Servicio de atención al cliente y soporte de Playstation o con el Soporte técnico por teléfono, en línea, por correo y por otros medios de contacto a continuación.

Reclamación de Playstation por teléfono

Puede enviar su queja de PlayStation por teléfono llamando al servicio de atención al cliente al 01 70 70 07 78 de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 7:30 p. m.

Se puede contactar con el servicio posventa y el soporte técnico en el 01 55 90 34 34 en los horarios anteriores. Puede comunicarse con ellos si su consola PlayStation se descompone.

Para obtener asistencia gratuita, puede llamar al 01 55 69 51 28 o al 01 57 32 36 02 (si no tiene garantía de PlayStation).

Reclamaciones PlayStation Online

Desde su cuenta de PlayStation Store, puede presentar una queja ante Sony.

Todo lo que tiene que hacer es completar y enviar este formulario de contacto de PlayStation.

Si este método no funciona, le recomendamos que consulte los diversos correos electrónicos que PlayStation le haya enviado en su casilla de correo electrónico. Encontrarás los contactos necesarios para realizar tu denuncia.

Reclamaciones PlayStation por correo

Para enviar una solicitud de reclamación escrita a mano a Sony con respecto a un producto de PlayStation, usando el correo postal.

Cancelar una compra y solicitar un reembolso

Puede cancelar una compra (videojuego , accesorios, artículos de personalización) en PlayStation Store y recibir un reembolso siempre que cumpla ciertas condiciones y siga el procedimiento de reclamo correspondiente. Independientemente de la transacción de PlayStation que desee cancelar, consulte la página » Política de cancelación de PlayStation » para obtener detalles sobre la cancelación, devolución y reembolso de las compras. También encontrarás el procedimiento para dar de baja y desactivar la renovación automática de suscripciones.

Sucede que la respuesta que le ha dado la empresa no se corresponde con sus expectativas cuando presenta una reclamación a través de los distintos medios antes mencionados.

En este caso, acude a la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia). Es el mediador autorizado de PlayStation y Sony. La FEVAD le permite beneficiarse de una mediación amistosa gratuita. Vaya a su sitio para solicitar una resolución amistosa de su disputa con PlayStation.

Otros Modelos de Reclamaciones Online