⊛ Modelo Reclamación Banco de España ⊛ Word y Pdf

Actualizado el 12/04/2024

Si cree que la respuesta del Defensor del Cliente no se ajusta a sus requerimientos o no resuelve su problema con el banco, le recomendamos que envíe un modelo de reclamación al Banco de España a través de este formulario.

En esta carta, se debe especificar el problema concreto que se está planteando y se le exige al banco una solución. La carta, acompañada de la documentación que consideres oportuna, se debe dirigir a la oficina del Banco de España que corresponda a la provincia en la que tengas domiciliada la cuenta. En ella, se indicarán los datos personales, el número de cuenta, así como el nombre y domicilio del banco.

¿No estuvo de acuerdo con una tarifa que le cobró su banco, desea devolver un cheque, su tarjeta se usó de manera fraudulenta para una compra o realizó una transferencia que no llegó al al destinatario? Comportamiento. Lo primero es presentar tu reclamación a la institución, si en el plazo de un mes (si eres consumidor) o de dos meses (si no eres consumidor) no te han resuelto o contestado, puedes acudir al Banco de España. Los pasos que debe llevar a cabo para reclamar son los siguientes:

Reclamar a su banco: Enviar una carta al servicio de atención al cliente de la unidad estructural, departamento o defensor del pueblo. Si no estás de acuerdo con la decisión o no te dan respuesta en el plazo de 15 días hábiles (si tu reclamación está relacionada con servicios de pago) – de un mes (para otras reclamaciones si eres consumidor) – o de dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco Central de España.
Presentar una reclamación ante el Banco de España:

Vía Online.
Por escrito directamente al registro principal del Banco de España o por correo postal a:
- Banco de España
- C/ Alcalá 48
- 28014Madrid

Presencialmente en cualquiera de sus oficinas.

A continuación se incluyen los enlaces de descarga del Modelo ante el Banco de España. Puedes descargar la versión word y pdf y usarla completamente gratis.

Formulario Reclamación Banco de España Word

📋 Modelo Reclamación Banco de España Pdf

Formulario Reclamación Banco de España Pdf

Documentación Reclamar Banco de España

La documentación necesaria para reclamar, además del modelo de reclamación del Banco de España, es la siguiente:

Como interesado deberá identificarse (nombre y apellidos o razón social, domicilio -a efectos de notificaciones-, DNI y representante (si lo hubiere)).
La institución y oficinas involucradas en su reclamo. Si desea presentar un reclamo contra más de una unidad, debe presentar un reclamo por separado para cada unidad utilizando un formulario separado.
Evidencia de haber seguido trámites previos con el departamento o departamento de atención al cliente de la empresa y el defensor del cliente.
Lugar, fecha y firma original.
No olvide adjuntar fotocopias de los documentos que acrediten los hechos alegados.
No se admitirán reclamaciones de consumidores transcurrido un año desde la presentación de la reclamación contra la persona jurídica (artículo 18, inciso 1, inciso e) de la Ley 7/2017.
Si han pasado más de 5 años desde el evento y no ha presentado un reclamo ante esta autoridad, su reclamo no será aceptado.

¿Cuánto tiempo tiene el Banco de España en contestar una reclamación?

Los plazos para que el Banco de España resuelva su reclamación son los que se especifican a continuación:

Quejas de los consumidores: 90 días después de la presentación.
Reclamaciones de no consumidores: cuatro meses desde el día en que el denunciante cierra el caso.
Consulta: un mes después de la presentación.

Consejos para reclamar al Banco de España

Sigue el orden lógico correcto: primero debes declarar tus unidades. Vea aquí a quién contactar y los plazos aplicables. Solo acude a un banco español si no estás de acuerdo con su respuesta o si no te dan ninguna respuesta. Recuerda que los bancos españoles no podrán tramitar tu solicitud si no acreditas haber presentado previamente una reclamación a tu entidad.
Llamando a la puerta correcta que realmente puede resolver sus conflictos:
- Si cree que hay una cláusula de abuso en su contrato o quiere buscar una compensación, debe ir a la corte hoy.
- Si sus preguntas se refieren a seguros, productos de inversión o la protección de sus datos personales, debe comunicarse con la Dirección General de Seguros, la Comisión del Mercado de Valores de Noruega y la Autoridad de Protección de Datos de Dinamarca, respectivamente.
La información es poder: documente sus requisitos. Recoge o descarga todos los documentos relacionados con tu consulta (estados de cuenta, contratos…) de la banca electrónica. Además, sea lo más específico posible al exponer los hechos, por ejemplo, indicando puntos específicos con los que no está de acuerdo.
¡No duermas! Tienes que hacer una reclamación lo antes posible: si ha pasado más de un año desde que hiciste una reclamación contra el dispositivo, o si el incidente ocurrió hace más de seis años, no hay nada que podamos hacer.