⊛ ¿Cómo ¿Cómo reclamar a Shein? Pedidos y Devoluciones? ⊛ 2024 ⊛

Actualizado el 12/04/2024

Shein es una plataforma de comercio electrónico que ofrece ropa, zapatos, bolsos y otros accesorios de moda a la venta. En particular para las mujeres, Shein también tiene ropa para hombres y niños. Fundada en 2008, Shein ahora ofrece todos estos productos a 220 países de todo el mundo: Francia, Estados Unidos, Australia, Rusia, España e incluso en la región de Medio Oriente. Si no está satisfecho con los servicios o artículos de esta empresa, tiene la opción de presentar una reclamación Shein a su servicio de atención al cliente.

¿Cómo reclamar un pedido a Shein?

Aquí tienes todas las formas de contactar con la marca y así poder reclamar un pedido a Shein:

Por Teléfono

Antes de presentar formalmente su reclamación a Shein, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein por teléfono. Los asesores telefónicos podrán responder a todas sus preguntas y orientarlo en caso de insatisfacción.

Solo se puede acceder al número de teléfono de Shein desde su área de cliente y después de pedir un artículo. Los agentes del centro de llamadas de Shein están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Preguntas frecuentes y Asistente Virtual

El bot en línea de Shein brinda respuestas automáticas a las preguntas más comunes. Es una especie de preguntas y respuestas interactivas. Todo lo que tiene que hacer es elegir un tema propuesto o escribir su pregunta en la parte inferior de la página y hacer clic en «Entrar».

Si el robot no pudo responder a su pregunta, puede consultar las Preguntas frecuentes (FAQ) . Esta sección le informa sobre diferentes temas: problema de pedido, entrega, devolución y reembolso, pago y promoción, productos y stock, cuenta.

A través de la App

En caso de inconvenientes, errores o si necesitas presentar reclamaciones a Shein, te explicaré cómo contactar con su servicio de atención al cliente:

Para comenzar, accede a tu cuenta seleccionando la opción «Yo» o el icono del muñeco ubicado en la parte superior derecha de la página o aplicación. Después, elige la sección «Servicio al cliente» y haz clic en «Registros de Servicio».

A continuación, elige la razón de tu comunicación con la tienda y redacta tu mensaje. Ten en cuenta que Shein es un sitio masivo e internacional con millones de usuarios, por lo que es posible que la respuesta tarde un tiempo. Mantén la calma, ya que recibirás una respuesta.

En cuanto a las devoluciones, dispones de un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Para iniciar el proceso, contacta al servicio de atención al cliente y envía un mensaje explicando la razón de la devolución.

Después de 24 horas desde la recepción del artículo, Shein te proporcionará los pasos para realizar la devolución. Asegúrate de enviar el artículo en su paquete original y sin defectos ni daños. El reembolso se procesará en un plazo de 10 días una vez que confirmen la recepción del producto en condiciones óptimas.

Chat en vivo

También tiene la opción de contactar a un asesor de Shein a través del chat en línea . Esto le permite chatear directamente con un asesor y presentar su queja.

Para ello, no olvide enviar toda la información necesaria para que su solicitud pueda ser procesada rápidamente (fecha y número de pedido, referencia del artículo, fecha de recepción, su número de cliente, etc.).

Al igual que el número de teléfono, solo tendrá acceso al chat iniciando sesión en su área de cliente y después de realizar un pedido. El chat está abierto de 9 a 22 horas, de lunes a domingo.

Seguimiento de pedido en Shein

Cuando realiza un pedido en el sitio de Shein, debe crear una cuenta de cliente.

Luego, para rastrear un pedido realizado en el sitio de Shein, simplemente vaya a la pestaña » Mis pedidos » iniciando sesión en el sitio web. A continuación, seleccione el comando de su elección. A continuación, puede comprobar el estado de este pedido.

Si resulta que tu paquete se ha extraviado o que nunca lo recibiste, puedes proceder a través de los medios de contacto arriba indicados.

Llame a un mediador

En el caso de una disputa no resuelta tras reclamación con Shein, puede apelar a un mediador independiente.

Es posible presentar una queja en la plataforma europea de resolución de disputas ( https://ec.europa.eu/consumers/odr ) en línea si la respuesta a su queja no le conviene o si el servicio de atención al cliente de Shein no le respondió. después de 2 meses .

Antes de llamar a un mediador, debe haber intentado resolver la disputa con Shein aguas arriba.

¿Por qué reclamar a Shein? Motivos de Reclamación

A continuación vamos a ver los motivos más comunes por los que se suele presentar reclamación a la empresa online Shein.

Devolver un pedido a Shein

Si la prenda no te conviene , tienes 75 días para devolverla. Este plazo corre a partir de la fecha de compra. Si el artículo tiene algún defecto, el plazo de devolución es de 45 días desde la compra del artículo.

El artículo debe ser devuelto en condiciones nuevas y en su embalaje original. El servicio de atención al cliente le enviará el procedimiento completo por correo electrónico o por teléfono.

Una vez que Shein haya recibido el artículo, tramitará la devolución al método de pago de la compra.

Para tarjetas de crédito, el tiempo de reembolso varía entre 2 a 14 días dependiendo del establecimiento bancario. Un pago realizado con una cuenta de PayPal se reembolsará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Reclamar a Shein un pedido que no llego

Shein subcontrata la entrega de sus paquetes a varios transportistas. Por lo tanto, los tiempos de entrega dependen de los transportistas.

Para seguir el progreso de un paquete, puedes consultar el seguimiento en tu área de cliente, en la sección “ Mis pedidos ”, o dirigiéndote a la web oficial del transportista.

Si el estado de tu paquete indica que ha sido entregado cuando no lo has recibido, debes ponerte en contacto con el transportista . Si después de este contacto, aún no tienes tu paquete, tienes 3 meses para presentar una queja con el servicio de atención al cliente de Shein.

¿Cómo reclamar un paquete de Shein que no ha llegado?

Si tu paquete de Shein no ha llegado, sigue estos pasos para presentar una reclamación:

Verifica el Estado del Pedido: Accede a tu cuenta en Shein y verifica el estado de tu pedido. Asegúrate de que la fecha estimada de entrega haya pasado y revisa cualquier actualización sobre el seguimiento del paquete.
Consulta con la Empresa de Transporte: Utiliza el número de seguimiento del paquete para verificar su estado con la empresa de transporte. Puede ser útil contactar directamente con la empresa de mensajería para obtener información adicional.
Completa el Formulario de Reclamación en Shein: Ingresa a la sección de «Mis Pedidos» en tu cuenta de Shein y busca la opción para presentar una reclamación. Completa el formulario proporcionando detalles sobre tu pedido y explicando que el paquete no ha llegado.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente de Shein: Si el formulario en línea no resuelve tu problema, comunícate con el servicio de atención al cliente de Shein. Utiliza el chat en vivo, el correo electrónico u otros canales de comunicación disponibles para informar sobre el problema y solicitar asistencia.
Consulta con la Oficina de Correos Local: En algunos casos, el paquete puede estar retenido en la oficina de correos local. Contacta a tu oficina de correos para verificar si tienen información sobre tu paquete.
Revisa la Dirección de Envío: Confirma que la dirección de envío proporcionada en tu pedido sea correcta. A veces, errores en la dirección pueden causar retrasos en la entrega.
Explora Opciones de Reembolso o Reenvío: Dependiendo de la política de Shein, podrías tener la opción de solicitar un reembolso o un nuevo envío. Asegúrate de conocer las opciones disponibles y elige la que mejor se adapte a tu situación.
Considera la Protección del Comprador de tu Método de Pago: Si pagaste con tarjeta de crédito o PayPal, consulta la política de protección del comprador de tu proveedor de servicios de pago. Algunos proveedores ofrecen garantías adicionales y pueden ayudarte en casos de pérdida de paquetes.

Al seguir estos pasos y mantener una comunicación clara con Shein, deberías poder resolver la situación y obtener una solución adecuada para tu paquete que no ha llegado.