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Actualizado el 15/05/2024

Hola amigos y bienvenidos a un nuevo post de nuestro blog sobre reclamaciones. Hoy les enseñaremos cómo pueden hacer una reclamación a Glovo, la empresa de reparto a domicilio. Esta gran compañía se fundó en 2014 en España y su actividad consiste en comprar, recoger y llevar un producto a una localización en un tiempo inferior a una hora.

Glovo Reclamaciones España

Aquí te explicamos como se realizan las reclamaciones a Glovo, tanto para clientes como para trabajadores:

Clientes

Pero en muchas ocasiones, Glovo no cumple con lo prometido en su reparto. Ya que a veces los pedidos tardan más tiempo o llegan defectuosos. E incluso en alguna ocasión, el cliente no recibe lo que ha pedido o recibe otro productos distinto. Por tanto, es normal que muchos de estos usuarios quieran llevar a cabo una reclamación contra Glovo en España

Trabajadores

También ocurre que los propios trabajadores, los repartidores llamados «glovers», quieren reclamar a su empresa por incumplimiento en el contrato de trabajo o por otros temas laborales.

¿Cómo reclamar a Glovo?

Si usted se encuentra en una de las situaciones anterior. Es decir, es un cliente insatisfecho y quiere reclamar por el motivo que sea. O bien es un empleado que se quiere quejar por alguna razón de índole laboral. Vamos a explicarle cómo presentar una reclamación a Glovo.

Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con esta empresa, con el objetivo comunicarles su proceso de reclamación. Para contactar con Glovo tiene diferentes vías: por teléfono, email, redes sociales, etc.

Reclamación a Glovo por email

Esta es la forma más rápida y habitual de reclamar contra Glovo. Si eres un cliente y tras recibir su producto, ha habido algún problema leve, como puede ser un error en el cobro, o que se han excedido en el tiempo de entrega. O si eres un glover y te reclamación va relacionada con el recuento de kilómetros hechos. Entonces reclamar por correo electrónico es la vía más adecuada para hacerlo.

Tendrás que escribir un email a la dirección de correo: [email protected]

En ese email, deberás especificar los motivos de tu reclamación. Así como mostrar pruebas adjuntas si las tienes. Como por ejemplo podría ser una captura de la factura con el error. Y por supuesto aportar unos datos de identificación. En caso de que seas glover tu número de identificación en la empresa. Si eres cliente bastará con un número de DNI.

Reclamación a Glovo por teléfono

Si lo que quieres es presentar una reclamación a Glovo de un tema más grave, o que requiere de una mayor explicación. En este caso la mejor opción es que te pongas en contacto con ellos vía telefónica. Ahí te atenderá un agente de la empresa y podrás exponerle tu caso y tus motivos para reclamar.

El número de teléfono de atención al cliente de Glovo es el siguiente: 932 26 66 51

Reclamación a Glovo por Redes Sociales

Por último, tienes la opción de reclamar a través de las redes sociales de Glovo de forma pública. No es la opción que más recomendamos. De hecho, siempre aconsejamos primero intentar presentar su queja por las otras vías. Pero este método puede ser efectivo en caso de que no nos hayan escuchado de las otras formas.

Por tanto, si en su caso no ha conseguido respuesta en sus reclamaciones anteriores, y quiere seguir adelante con el proceso. Entonces póngase en contacto con Glovo a través de sus perfiles públicos en redes sociales. Tal vez así consiga una mayor atención. Aunque siempre es recomendable hacerlo de forma respetuosa y demostrando con argumentos y pruebas las razones de su queja.

Instagram de Glovo: @glovo_es
Twitter de Glovo: @Glovo_ES

¿Cómo reclamar un pedido no entregado de Glovo?

Para reclamar un pedido no entregado en Glovo, sigue estos pasos:

Verifica el Estado del Pedido: Antes de realizar una reclamación, verifica el estado actual de tu pedido en la aplicación de Glovo. Asegúrate de que la información sobre la entrega esté actualizada.
Contacta al Soporte Técnico: Utiliza la función de soporte técnico dentro de la aplicación de Glovo. Puedes encontrar esta opción en la sección de ayuda. Describe detalladamente el problema indicando que tu pedido no ha sido entregado y proporciona la información del pedido, como el número de pedido y la fecha.
Capturas de Pantalla y Evidencia: Toma capturas de pantalla que muestren el estado actual del pedido en la aplicación. Esto servirá como evidencia adicional al comunicarte con el soporte técnico.
Explícita Descripción del Problema: Al contactar al soporte técnico, proporciona una descripción clara y detallada del problema. Incluye información como la hora estimada de entrega, el lugar de entrega y cualquier mensaje o notificación que hayas recibido relacionado con la entrega.
Consulta la Política de Reembolso: Revisa la política de reembolso de Glovo para entender cómo manejan los casos de pedidos no entregados. Esto te ayudará a comprender qué soluciones podrían ofrecerte y cuándo esperar una respuesta.
Solicita un Reembolso o Reenvío: Basándote en la respuesta del soporte técnico, puedes solicitar un reembolso del importe pagado por el pedido no entregado o un reenvío del pedido, según tus preferencias.
Persiste si es Necesario: Si no obtienes una respuesta satisfactoria inicialmente, persiste en tu reclamación. Vuelve a contactar al soporte técnico o explora otras opciones, como contactar a través de las redes sociales de Glovo.
Considera Otras Vías de Resolución: Si después de agotar las opciones con el soporte técnico de Glovo no obtienes una solución adecuada, podrías considerar contactar a servicios de protección al consumidor o entidades reguladoras correspondientes en tu área.

¿Cómo presentar una hoja de reclamaciones a Glovo?

Para presentar una hoja de reclamaciones a Glovo, sigue estos pasos detallados:

Revisa los Términos y Condiciones:
Antes de presentar una reclamación, familiarízate con los términos y condiciones de uso de Glovo. Asegúrate de entender las políticas de la empresa relacionadas con reclamaciones.
Recopila Evidencia:
Antes de presentar una reclamación, recopila toda la evidencia relevante. Esto puede incluir capturas de pantalla de la aplicación, recibos de compra, y cualquier otra documentación que respalde tu reclamo.
Contacta al Soporte Técnico:
Intenta resolver el problema contactando primero al servicio de soporte técnico de Glovo. Puedes hacerlo a través de la aplicación, utilizando la sección de ayuda o buscando opciones de contacto en el sitio web oficial.
Completa la Hoja de Reclamaciones:
Si no puedes resolver el problema a través del soporte técnico, es posible que desees presentar una hoja de reclamaciones. Consulta la legislación local, ya que los procedimientos pueden variar. En algunos lugares, puedes encontrar formularios específicos en línea. Asegúrate de completar todos los campos necesarios.
Incluye Detalles Precisos:
Cuando completes la hoja de reclamaciones, proporciona detalles precisos sobre el problema. Explica claramente lo que sucedió, incluyendo fechas, horas y cualquier interacción relevante con el servicio de Glovo.
Adjunta la Evidencia:
Adjunta todas las pruebas recopiladas a tu hoja de reclamaciones. Esto fortalecerá tu caso y proporcionará a Glovo la información necesaria para evaluar y resolver el problema de manera efectiva.
Envía la Reclamación:
Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar la hoja de reclamaciones. Asegúrate de conservar una copia para tus registros.
Explora Otras Vías:
Si, después de presentar la reclamación, no recibes una respuesta satisfactoria, podrías considerar explorar otras vías, como organismos de protección al consumidor o plataformas en línea de resolución de disputas.

Recuerda siempre mantener la calma y ser claro en tu comunicación. La documentación detallada y la paciencia suelen ser clave en estos procesos.

¿Cuánto tarda en llegar un reembolso de Glovo?

El tiempo que tarda en llegar un reembolso de Glovo puede variar y depende de varios factores, como la política de reembolso de la empresa, el método de pago utilizado y el proceso interno de verificación. Por lo general, las empresas suelen procesar los reembolsos en un plazo de unos pocos días hábiles.

Para obtener información precisa sobre el tiempo estimado de reembolso en tu caso específico, te recomendaría revisar la sección de ayuda o soporte técnico dentro de la aplicación de Glovo. Allí, podrás encontrar detalles específicos sobre el proceso de reembolso y los plazos asociados.

Si ya has solicitado un reembolso y tienes inquietudes sobre la demora, también puedes comunicarte directamente con el soporte técnico de Glovo para obtener una actualización sobre el estado de tu solicitud. Proporcionar detalles específicos, como el número de pedido y la fecha de la transacción, facilitará el proceso de seguimiento.